Sáng 8/9, Đoàn giám sát của HĐND xã Trung Lý do đồng chí Vi Thị Ly - Phó Chủ tịch HĐND xã làm Trưởng đoàn, đã tiến hành giám sát và làm việc với Trung tâm Phục vụ hành chính công thuộc UBND xã Trung Lý.

    Tại buổi làm việc, Đoàn giám sát đã nghe lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công báo cáo tình hình tổ chức, triển khai và kết quả thực hiện nhiệm vụ từ ngày 1/7/2025 đến ngày 1/8/2026; đồng thời tập trung trao đổi, làm rõ những vấn đề liên quan đến công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, cá nhân; ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số; công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính; tiếp công dân, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị; đánh giá mức độ hài lòng của người dân và những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm.

    Theo báo cáo, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Trung Lý hiện có 4 nhân sự, gồm 1 Giám đốc là Phó Chủ tịch UBND xã kiêm nhiệm, 2 công chức chuyên môn và 1 lao động hợp đồng. So với biên chế được giao 6 công chức, Trung tâm hiện còn thiếu 4 công chức chuyên môn, trong khi khối lượng công việc ngày càng tăng và một số cán bộ phải kiêm nhiệm nhiều lĩnh vực.

    Trong kỳ báo cáo, Trung tâm đã tiếp nhận 1.146 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó có 1.144 hồ sơ trực tuyến, đạt 99,8%, vượt đáng kể chỉ tiêu kế hoạch đề ra là 70%; chỉ có 2 hồ sơ được tiếp nhận trực tiếp. Theo lĩnh vực, hồ sơ tư pháp - hộ tịch chiếm số lượng lớn nhất với 771 hồ sơ, tiếp đến là bảo trợ xã hội 267 hồ sơ và chứng thực 108 hồ sơ.

    Đáng chú ý, 1.146/1.146 hồ sơ đã được giải quyết, đạt tỷ lệ 100%. Trong đó, 678 hồ sơ giải quyết trước hạn, 452 hồ sơ đúng hạn; tỷ lệ giải quyết trước hạn và đúng hạn đạt 98,6%. Tuy nhiên, vẫn còn 16 hồ sơ giải quyết quá hạn, chiếm 1,4%, thuộc các lĩnh vực bảo trợ xã hội, hộ tịch và chứng thực.

    Cùng với nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, công tác chuyển đổi số, số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến được Trung tâm chú trọng. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 99,8%, được đánh giá ở mức Tốt; tỷ lệ thủ tục hành chính có phát sinh giao dịch trực tuyến và tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đều đạt 100%. Trong kỳ báo cáo, Trung tâm đã thu phí, lệ phí với tổng số tiền hơn 2,15 triệu đồng và thực hiện tổng hợp, nộp ngân sách Nhà nước theo quy định.

    Chất lượng phục vụ người dân tiếp tục được quan tâm. Theo kết quả đánh giá trên hệ thống, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với thái độ phục vụ của cán bộ Trung tâm đạt 18/18 điểm, mức điểm tối đa. Đây là kết quả tích cực, thể hiện tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và sự chuyển biến trong thực hiện cải cách hành chính, hướng tới xây dựng nền hành chính phục vụ Nhân dân.

    Bên cạnh những kết quả đạt được, Đoàn giám sát cũng tập trung xem xét những tồn tại, hạn chế trong quá trình hoạt động. Theo báo cáo của Trung tâm, việc giải quyết thủ tục hành chính vẫn còn 16 hồ sơ quá hạn. Trình độ, kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin của một bộ phận người dân còn hạn chế; nhiều người dân cần sự hỗ trợ trực tiếp của cán bộ trong quá trình kê khai, nộp hồ sơ và thanh toán trực tuyến. Đặc biệt, một bộ phận người dân chưa thành thạo tiếng Việt, chưa sử dụng thành thạo VNeID hoặc không có điều kiện sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện giao dịch hành chính.

    Báo cáo cũng chỉ rõ, từ đầu năm 2026, quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên các hệ thống thông tin của Bộ, ngành có thời điểm chưa ổn định, phát sinh lỗi, nhất là trong lĩnh vực tư pháp và thanh toán phí, lệ phí trực tuyến. Dữ liệu được phân tán trên nhiều hệ thống khác nhau, khiến việc thống kê, tổng hợp số liệu phục vụ công tác báo cáo có lúc phải thực hiện thủ công. Bên cạnh đó, sự phối hợp giữa cán bộ Trung tâm và các phòng chuyên môn có thời điểm chưa thật sự nhịp nhàng; hạ tầng kỹ thuật, đường truyền có lúc chưa ổn định, ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ.

    Thông qua hoạt động giám sát, HĐND xã Trung Lý nhằm đánh giá toàn diện kết quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; đồng thời làm rõ những thuận lợi, khó khăn, hạn chế, vướng mắc, nguyên nhân và trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị liên quan. Qua đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của Trung tâm, kịp thời khắc phục những tồn tại, góp phần thực hiện tốt nhiệm vụ cải cách hành chính và chuyển đổi số trong thời gian tới.

    Để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công kiến nghị các cơ quan chuyên môn cấp tỉnh tăng cường hỗ trợ, hướng dẫn, khắc phục những bất cập trong các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời tổ chức tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ kiểm soát thủ tục hành chính, cơ chế một cửa, một cửa liên thông và thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Đối với UBND xã, Trung tâm đề nghị các phòng chuyên môn tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, kiểm soát chặt chẽ tiến độ xử lý hồ sơ, không để phát sinh hồ sơ quá hạn; đẩy mạnh cung cấp, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thực hiện đầy đủ việc số hóa, cập nhật dữ liệu.

    Hoạt động giám sát của HĐND xã được triển khai theo hướng khách quan, thiết thực, hiệu quả, đúng quy định, không làm ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của cơ quan, đơn vị được giám sát. Qua giám sát không chỉ góp phần tăng cường vai trò, trách nhiệm của HĐND trong giám sát việc thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nước ở cơ sở, mà còn hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ../.

Hoàng Anh - Trung tâm Cung ứng Dịch vụ công xã Trung Lý